Refusjons- og returpolitikk

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Denne politikken beskriver dine rettigheter knyttet til retur, bytte og refusjon, i samsvar med norsk forbrukerlovgivning.

Angrerett

Som kunde hos oss har du lovfestet angrerett ved kjøp av varer over internett. Det betyr at du kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn. Angreretten gjelder fra det tidspunktet du mottar varen i fysisk besittelse. Du må gi oss melding om at du ønsker å benytte angreretten før fristen utløper. Meldingen kan gis på den måten som passer deg best.

Dersom du benytter deg av angreretten, plikter du å sende varen tilbake til oss uten unødig opphold. Varen skal returneres i tilnærmet samme stand og mengde som da du mottok den. Dette betyr at du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men du kan ikke ta den i bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon.

Refusjon ved bruk av angreretten

Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi alle beløp vi har mottatt fra deg, inkludert eventuelle leveringskostnader. Refusjonen skjer uten unødig opphold, og senest innen den fristen som følger av gjeldende lovverk, regnet fra den dagen vi mottok meldingen om at du ønsker å benytte angreretten. Vi har rett til å holde tilbake betalingen inntil vi har mottatt varen i retur, eller inntil du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og forringelsen skyldes uaktsomhet fra din side, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen. Forringelse som skyldes normal undersøkelse av varen, gir ikke grunnlag for fradrag.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten dekker du selv de direkte kostnadene ved å returnere varen. Med direkte kostnader menes frakt- og transportkostnader, samt emballasje dersom den originale fraktemballasjen ikke kan gjenbrukes. Vi dekker ikke kostnader til forsikring eller erstatning dersom varen skades under returtransporten. Dersom vi har tilbudt en bestemt returordning, kan andre vilkår gjelde.

For varer som er kjøpt med gratis frakt, refunderes ikke fraktkostnaden ved retur, med mindre returen skyldes en mangel ved varen eller feil fra vår side.

Retur av varen

Varen skal sendes tilbake til oss uten unødig opphold og senest innen den fristen som følger av gjeldende lovverk, regnet fra det tidspunktet du ga melding om at du ønsker å benytte angreretten. Du bør sørge for at returforsendelsen kan dokumenteres. Varen skal returneres i samme stand som da du mottok den, med alle originale merker og eventuell emballasje intakt.

Dersom varen er sendt gjennom posten eller en annen selvstendig fraktfører, skal den sendes tilbake på tilsvarende måte. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelse, slik at du kan dokumentere at varen er sendt.

Varer med mangler eller feil

Dersom varen du har mottatt har en mangel eller ikke samsvarer med beskrivelsen, har du rett til å reklamere. Du kan velge mellom retting eller omlevering, eller kreve prisavslag eller heving av kjøpet dersom vilkårene for dette er oppfylt. Ved mangler som ikke skyldes deg, dekker vi returkostnadene.

Reklamasjonsretten gjelder i henhold til norsk forbrukerkjøpslovgivning. Du bør reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Varer som ikke omfattes av angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset eller tilvirket etter kundens spesifikasjoner. Den gjelder heller ikke for varer som raskt forringes eller blir utidsmessige, eller for forseglede varer der forseglingen er brutt og varen ikke egner seg for retur av helse- eller hygienemessige årsaker.

Behandling av returer

Når vi mottar en retur, kontrollerer vi varen for å fastslå at den er i tilnærmet samme stand som da den ble sendt. Dersom vilkårene for retur er oppfylt, behandler vi refusjonen så raskt som mulig. Dersom det oppstår spørsmål knyttet til returen, tar vi kontakt med deg.

Kontakt og klagemuligheter

Dersom du har spørsmål om retur, bytte eller refusjon, kan du ta kontakt med oss via de kanalene som er tilgjengelige på nettstedet. Dersom du er uenig i vår behandling av en sak, kan du klage til Forbrukertilsynet eller benytte deg av de klageordningene som er tilgjengelige for forbrukere.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne politikken. Gjeldende versjon er til enhver tid tilgjengelig på nettstedet.